Política de Troca e Devolução
Na Riazor, nosso compromisso é a sua total satisfação. Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou identificou algum problema, estruturamos nossa política de devolução com base no Código de Defesa do Consumidor e nas condições abaixo:
1. Prazo para Solicitação
O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme o direito de arrependimento.
2. Condições para Devolução
Para que o processo de devolução seja aceito, o produto deve atender rigorosamente aos seguintes critérios:
-
Estar em sua embalagem original e sem danos;
-
Não apresentar nenhum sinal de uso, lavagem ou modificação;
-
Estar acompanhado de todos os acessórios e manuais que porventura façam parte do item.
Atenção: Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução caso o produto apresente indícios de uso ou não esteja nas condições mencionadas acima. Nesse caso, o item será reenviado ao cliente.
3. Como solicitar
Para iniciar o processo, você deve entrar em contato com nossa equipe exclusivamente através do e-mail:
-
E-mail: riazor@riazor.com.br
No corpo do e-mail, informe:
-
Número do pedido;
-
Nome completo;
-
Motivo da devolução.
4. Processo de Reembolso
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a confirmação de que ele está em perfeitas condições (sem uso e na embalagem original), prosseguiremos com a restituição dos valores pagos de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
